Reklamationsordnung

für den Verkauf von Waren über den Onlineshop www.design-solution.cz

1. Einleitende Bestimmungen

1.1. Diese Reklamationsordnung regelt den Umfang, die Bedingungen und das Verfahren zur Geltendmachung von Rechten bei mangelhafter Leistung bei Waren, die über den Onlineshop www.design-solution.cz erworben wurden.

1.2. Reklamationen werden vom Kundendienst des Onlineshops Design & Solution entgegengenommen, der die Kommunikation mit dem Kunden sowie die administrative Abwicklung der Reklamation im Namen des Verkäufers übernimmt. Die Kontaktdaten für Reklamationen sind in Artikel 4 dieser Reklamationsordnung angegeben.

1.3. Die Bestimmungen dieser Reklamationsordnung, die den Verbraucher betreffen, gelten nur, wenn der Käufer den Vertrag außerhalb seiner gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit abschließt. Die Rechte eines Unternehmers richten sich nach dem Zivilgesetzbuch, dem Kaufvertrag und den Geschäftsbedingungen des Verkäufers; verbraucherschutzrechtliche Regelungen, insbesondere die gesetzliche 30-Tage-Frist für die Bearbeitung von Reklamationen, gelten für Unternehmer nicht.

1.4. Nicht von dieser Reklamationsordnung geregelte Angelegenheiten unterliegen insbesondere dem Gesetz Nr. 89/2012 Slg., Zivilgesetzbuch, und dem Gesetz Nr. 634/1992 Slg., über den Verbraucherschutz, in jeweils aktueller Fassung.

2. Haftung des Verkäufers für Mängel

2.1. Der Verkäufer haftet gegenüber dem Verbraucher dafür, dass die Ware bei Übergabe frei von Mängeln ist. Insbesondere gilt, dass die Ware:

der vereinbarten Beschreibung, Art, Menge, Gewicht, Qualität und weiteren vereinbarten Eigenschaften entspricht,
für den vom Käufer vorgesehenen und vom Verkäufer genehmigten Zweck geeignet ist,
mit vereinbartem Zubehör, Verpackung, Anleitung und weiteren Hinweisen geliefert wird,
für den üblichen Verwendungszweck der Ware dieses Typs geeignet ist,
den üblichen Eigenschaften von Waren gleicher Art entspricht, die der Käufer vernünftigerweise erwarten kann,
dem Muster oder der Vorlage entspricht, sofern diese vor Vertragsabschluss bereitgestellt wurden – unter Berücksichtigung der Natur handgefertigter Dekoroberflächen und üblicher Produktions-Toleranzen.

2.2. Der Anspruch auf mangelhafte Leistung gilt nicht, wenn der Käufer den Mangel selbst verursacht hat. Kein Mangel ist insbesondere:

gewöhnliche Abnutzung durch übliche Nutzung,
Beschädigungen durch unsachgemäßen Gebrauch, Lagerung, Transport nach Übernahme, Wartung oder mechanischen Eingriff des Käufers oder Dritter,
Beschädigungen durch Nichtbeachten des technischen Datenblattes, Sicherheitsdatenblattes, Anwendungshinweises, der empfohlenen Systemaufbaus oder der auf der Verpackung angegebenen Bedingungen,
Schäden infolge Frost, Überhitzung, Kontamination, ungeeigneter Verdünnung, Vermischung mit anderen Materialien oder Anwendung nach Ablauf der angegebenen Haltbarkeitsdauer oder Mindesthaltbarkeit,
Mängel der Endoberfläche, verursacht durch ungeeigneten, unzureichend festen, feuchten, verschmutzten oder beweglichen Untergrund, ungelöste Risse oder Dehnungsfugen oder unsachgemäße Applikation,
Abweichungen im Aussehen, die ausschließlich auf unterschiedliche Beleuchtung, Monitoreinstellungen, Struktur des Untergrundes, verwendetes Werkzeug oder Applikationstechnik zurückzuführen sind, sofern die gelieferte Ware sonst den vereinbarten Eigenschaften entspricht,
geringfügige Farb- oder Strukturabweichungen entsprechend der Natur des dekorativen Materials, des handgemachten Musters oder üblicher Produktions-Toleranzen, auf die der Käufer vorab hingewiesen wurde.

2.3. Lieferant nur Material und führt die Applikation nicht aus, haftet nicht für Mängel der Arbeit, die der Käufer oder ein Dritter ausgeführt hat. Dies berührt nicht die Haftung des Verkäufers für Mängel der gelieferten Ware selbst oder die Verantwortung für konkret verbindliche Anweisungen des Verkäufers.

2.4. Wurde die Ware mit einem Rabatt wegen eines bestimmten Mangels verkauft, steht dem Käufer kein Recht aus diesem Mangel zu. Bei Gebrauchtwaren gilt Abnutzung entsprechend dem vorherigen Gebrauch nicht als Mangel.

3. Frist für die Mängelrüge

3.1. Der Verbraucher kann einen Mangel, der an der Ware innerhalb von zwei Jahren nach deren Übernahme auftritt, geltend machen.

3.2. Tritt der Mangel innerhalb eines Jahres nach der Übergabe auf, gilt die Ware als bereits bei der Übergabe mangelhaft, es sei denn, die Beschaffenheit der Ware oder des Mangels schließt dies aus.

3.3. Beim Kauf gebrauchter Ware kann die Frist gemäß Artikel 3.1. durch Vereinbarung auf ein Jahr verkürzt werden. Eine solche Verkürzung muss ausdrücklich mit dem Verbraucher vereinbart und im Kaufdokument vermerkt sein.

3.4. Hat der Käufer den Mangel berechtigt gerügt, ruht die Frist gemäß Artikel 3.1. während der Zeit, in der der Käufer die Ware nicht nutzen kann.

3.5. Bei Waren mit gekennzeichneter Mindesthaltbarkeits- oder Verwendbarkeitsdauer ist der Käufer verpflichtet, die Lagerungs- und Verwendungsbedingungen auf der Verpackung und in der technischen Dokumentation einzuhalten. Das Ablaufen dieser Frist schränkt nicht die gesetzlichen Rechte bei einem Mangel ein, den die Ware bei Übergabe hatte; der Verkäufer haftet jedoch nicht für Wertminderungen durch Nutzung nach Ablauf dieser Frist oder unsachgemäße Lagerung.

3.6. Die gesetzliche Haftung für Mängel ist keine Qualitätsgarantie. Eine Qualitätsgarantie wird nur dann gegeben, wenn sie vom Verkäufer, Hersteller oder einer anderen Person ausdrücklich erklärt, durch Garantieschein, Angabe auf der Verpackung oder Werbung zugesichert wird.

4. Geltendmachung der Reklamation

4.1. Reklamationen können über den Kundendienst des Onlineshops Design & Solution geltend gemacht werden:

per E-Mail an eshop@design-solution.cz,
persönlich oder schriftlich an die Adresse Střelice 727, 664 47 Střelice u Brna,
an den Sitz des Verkäufers oder eine andere Betriebsstelle, an der eine Reklamationsannahme in Bezug auf das Sortiment möglich ist.

4.2. Für eine zügige Bearbeitung der Reklamation ist es sinnvoll, insbesondere anzugeben:

Name, Nachname und Kontaktdaten des Käufers,
Bestell-, Rechnungsnummer oder eine andere Angabe zur Nachverfolgung des Kaufs,
Bezeichnung der reklamierten Ware, Menge und möglichst Chargennummer,
Übergabedatum und Datum der Mangelentdeckung,
Beschreibung des Mangels und der Umstände, unter denen er aufgetreten ist,
gewünschte Art der Bearbeitung der Reklamation,
Fotos, Videos, Kopie der technischen Dokumentation, Restmaterial oder andere Unterlagen zur Prüfung des Mangels, sofern verfügbar.

4.3. Der Käufer muss nachweisen, dass er die Ware beim Verkäufer erworben hat. Der Nachweis muss nicht zwingend durch Vorlage des Originalkassenbons oder der Rechnung erfolgen, wenn der Kauf glaubhaft auf andere Weise dokumentiert werden kann.

4.4. Der Käufer übergibt oder macht die reklamierte Ware dem Verkäufer im erforderlichen Umfang für die Prüfung des Mangels zugänglich. Der Verkäufer nimmt die Ware zur Mangelbeseitigung auf eigene Kosten an. Die konkrete Versand- oder Übergabemethode sollte mit dem Verkäufer vorab abgestimmt werden. Nachnahme-Sendungen können abgelehnt werden.

4.5. Ist die Ware bereits verarbeitet, eingebaut oder nicht auf übliche Weise transportierbar, vereinbaren die Parteien eine Prüfung mittels Fotos, Muster, Videoanruf, fachkundiger Begutachtung oder Vor-Ort-Inspektion. Der Käufer ist verpflichtet, den Verkäufer dabei angemessen zu unterstützen.

4.6. Der Käufer sollte nach Feststellung eines möglichen Mangels die weitere Verwendung der Ware einstellen, wenn durch fortgesetzte Nutzung eine Verschlechterung oder eine erschwerte Mangelbewertung zu erwarten ist. Wenn möglich, bewahrt er die Verpackung, Chargenangabe und eine angemessene Menge unbenutztes Material auf. Das Nichtbefolgen dieser Empfehlung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte, kann jedoch die Nachweisführung beeinflussen.

4.7. Offensichtliche Beschädigungen der Sendung sollten im Übergabeprotokoll des Transporteurs vermerkt und dem Verkäufer unverzüglich mitgeteilt werden. Das Ausbleiben eines solchen Eintrags entbindet den Verbraucher nicht von seinen Rechten bei mangelhafter Leistung.

5. Rechte des Verbrauchers bei mangelhafter Leistung

5.1. Hat die Ware einen Mangel, kann der Verbraucher deren Beseitigung verlangen. Er kann nach Wahl die Reparatur der Ware oder die Lieferung einer mangelfreien neuen Ware verlangen, es sei denn, die gewählte Art ist unmöglich oder im Vergleich zur andern unangemessen kostenintensiv.

5.2. Der Verkäufer kann die Mangelbeseitigung verweigern, wenn sie insbesondere im Hinblick auf die Bedeutung des Mangels und den Wert der mangelfreien Ware unmöglich oder unverhältnismäßig kostenaufwendig ist.

5.3. Der Verkäufer beseitigt den Mangel innerhalb einer angemessenen Frist nach Mangelanzeige, unentgeltlich und so, dass dem Verbraucher keine erheblichen Unannehmlichkeiten entstehen. Dabei werden die Art der Ware und der Zweck, für den der Verbraucher sie gekauft hat, berücksichtigt.

5.4. Erfordert die Mangelbeseitigung die Demontage einer vor Auftreten des Mangels ordnungsgemäß montierten Sache, führt der Verkäufer die Demontage der mangelhaften Sache und die Montage der reparierten oder neuen Sache durch bzw. erstattet angemessene Kosten, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

5.5. Der Verbraucher kann eine angemessene Preisminderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten, wenn:

der Verkäufer die Mangelbeseitigung verweigert oder nicht ordnungsgemäß, unentgeltlich und innerhalb angemessener Frist durchgeführt hat,
der Mangel wiederholt auftritt,
der Mangel eine wesentliche Vertragsverletzung darstellt oder
aus Erklärung des Verkäufers oder den Umständen ersichtlich ist, dass der Mangel nicht innerhalb angemessener Frist oder ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher beseitigt wird.

5.6. Ein Rücktritt vom Vertrag ist bei unerheblichen Mängeln ausgeschlossen. Es wird vermutet, dass der Mangel nicht unerheblich ist; das Gegenteil muss der Verkäufer beweisen.

5.7. Tritt der Verbraucher vom Vertrag zurück, erstattet der Verkäufer den Kaufpreis unverzüglich, nachdem er die Ware zurückerhalten hat oder der Verbraucher den Versand nachweisen konnte.

6. Bearbeitung der Verbraucher-Reklamation

6.1. Bei Geltendmachung einer Reklamation stellt der Verkäufer dem Verbraucher eine schriftliche Bestätigung aus, in der das Datum der Reklamationsmeldung, deren Inhalt, die gewünschte Bearbeitungsart und die Kontaktdaten des Verbrauchers für Rückfragen zur Reklamationsbearbeitung aufgeführt sind.

6.2. Die Reklamation einschließlich der Mangelbeseitigung muss binnen 30 Tagen ab Zugang der Reklamation bearbeitet werden und der Verbraucher über das Ergebnis informiert werden, sofern nicht eine längere Frist ausdrücklich mit dem Verbraucher vereinbart wurde. Der Fristlauf setzt voraus, dass der Verbraucher die erforderliche Mitwirkung zur Prüfung und Beseitigung des Mangels erbringt.

6.3. Nach fruchtlosem Ablauf der Frist gemäß Artikel 6.2. kann der Verbraucher vom Vertrag zurücktreten oder eine angemessene Preisminderung verlangen.

6.4. Nach Abschluss der Reklamationsbearbeitung stellt der Verkäufer dem Verbraucher eine Bestätigung über Datum und Art der Bearbeitung aus, einschließlich eines Nachweises über die durchgeführte Reparatur und Dauer, oder eine schriftliche Begründung einer Ablehnung der Reklamation.

6.5. Nimmt der Verbraucher die reparierte oder ausgetauschte Ware nicht innerhalb einer angemessenen Frist nach der Benachrichtigung über die Möglichkeit der Abholung entgegen, kann der Verkäufer die übliche Lagergebühr verlangen.

7. Besondere Regelungen für Bau- und Dekormaterialien

7.1. Bei Reklamationen von Mikrozement, Grundierungen, Lacken, Seelern, Pigmenten und anderen Bau- oder Dekormaterialien ist es für eine fachliche Beurteilung in der Regel wichtig, die Produktionscharge, Lagerbedingungen, das Datum der Verpackungsöffnung, die Zubereitungs- und Applikationsmethode, die verwendete Systemzusammenstellung, den Untergrundzustand, die klimatischen Bedingungen bei der Applikation sowie die ausreichende Reifezeit der einzelnen Schichten nachzuweisen.

7.2. Die Angaben gemäß Artikel 7.1 dienen zur Ermittlung der Fehlerursache. Das Fehlen dieser Angaben führt nicht zwangsläufig zu einer automatischen Ablehnung der Reklamation, sofern Fehler und Ursache auf andere glaubwürdige Weise beurteilt werden können.

7.3. Vor der fachlichen Begutachtung sollte der Käufer die reklamierte Fläche nicht entfernen, überdecken, abschleifen oder anderweitig verändern, es sei denn, es ist zur Abwendung einer drohenden Beschädigung oder eines Sicherheitsrisikos unbedingt erforderlich. Ist ein Eingriff notwendig, dokumentiert der Käufer den Zustand vor dem Eingriff, sofern dies vernünftigerweise möglich ist.

7.4. Die Darstellung der Farbtöne auf Bildschirm und Fotos von Ausführungen sind als Richtwerte zu verstehen. Für eine genauere Farbtonbeurteilung empfiehlt sich eine physische Musterprobe. Selbst eine Musterprobe kann jedoch das exakt gleiche Aussehen der fertigen Fläche nicht garantieren, da der Endton und die Struktur durch Untergrund, Schichtdicke und -anzahl, Applikationsweise, Schleifen, abschließende Schutzschicht und Beleuchtung beeinflusst werden.

7.5. Um Farbtonunterschiede auf einer durchgehenden Fläche zu minimieren, wird empfohlen, Material der gleichen Produktionscharge zu verwenden, vor Beginn der Applikation den Farbton zu prüfen und die einzelnen Packungen gemäß technischer Anleitung gründlich zu vermischen.

8. Kosten der Reklamation und außergerichtliche Streitbeilegung

8.1. Ist die Reklamation berechtigt, hat der Verbraucher Anspruch auf Ersatz der zweckmäßig entstandenen Kosten im Zusammenhang mit der Durchsetzung seiner Rechte aus mangelhafter Leistung. Der Anspruch auf Ersatz ist unverzüglich geltend zu machen, spätestens jedoch einen Monat nach Ablauf der Frist, innerhalb derer der Mangel angezeigt werden musste.

8.2. Bei Streitigkeiten kann der Käufer eine unabhängige fachliche Stellungnahme oder ein Gutachten vorlegen. Wird dadurch die Berechtigung der Reklamation bestätigt, kann der Verbraucher Anspruch auf Ersatz der zweckmäßig entstandenen Kosten für deren Erstellung haben.

8.3. Entsteht zwischen Verkäufer und Verbraucher ein Streit aus dem Kaufvertrag, der nicht einvernehmlich gelöst werden kann, kann der Verbraucher einen Antrag auf außergerichtliche Streitbeilegung bei der Tschechischen Handelsinspektion, Abteilung ADR, E-Mail: adr@coi.gov.cz, Internetadresse: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/ stellen.

8.4. Der Antrag auf Einleitung eines außergerichtlichen Verbraucherstreitverfahrens kann spätestens ein Jahr nach dem Tag gestellt werden, an dem der Verbraucher erstmals sein streitgegenständliches Recht gegenüber dem Verkäufer geltend gemacht hat.

9. Rechtliche Hinweise und Inkrafttreten

9.1. Verkäufer und Vertragspartei des Kaufvertrags, der über den Onlineshop www.design-solution.cz abgeschlossen wird, ist Ecobeton Czech Republic s.r.o., mit Sitz Dobrovského 675/4, Královo Pole, 612 00 Brno, Reg.-Nr.: 06595189, USt-IdNr.: CZ06595189, eingetragen im Handelsregister beim Landesgericht Brünn, Abteilung C, Einlage 102863.

9.2. Die Internetoberfläche des Shops und der Kundenservice werden von der Gesellschaft Design & Solution s.r.o., mit Sitz Zbraslavská 12/11, Malá Chuchle, 159 00 Prag 5, Reg.-Nr.: 19727607, bereitgestellt. Für Rechte aus mangelhafter Leistung haftet der unter Artikel 9.1 genannte Verkäufer.

9.3. Diese Reklamationsordnung tritt am 18. Juli 2026 in Kraft und ersetzt die vorherige Fassung der Reklamationsordnung.

9.4. Mit dieser Reklamationsordnung werden die Rechte des Verbrauchers, die ihm zwingende Bestimmungen der Rechtsvorschriften einräumen, nicht eingeschränkt. Weicht eine Bestimmung dieser Reklamationsordnung von einer zwingenden Rechtsvorschrift ab, gilt die Rechtsvorschrift.