Reklamačný poriadok

pre predaj tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.design-solution.cz

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje rozsah, podmienky a spôsob uplatnenia práv z vadného plnenia pri tovare zakúpenom prostredníctvom internetového obchodu www.design-solution.cz.

1.2. Reklamácie prijíma zákaznícky servis internetového obchodu Design & Solution, ktorý zabezpečuje komunikáciu so zákazníkom a administratívne vybavenie reklamácie v mene predávajúceho. Kontaktné údaje pre reklamácie sú uvedené v článku 4 tohto reklamačného poriadku.

1.3. Ustanovenia tohto reklamačného poriadku týkajúce sa spotrebiteľa sa použijú len vtedy, ak kupujúci uzatvára zmluvu mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo samostatného výkonu povolania. Práva kupujúceho, ktorý je podnikateľom, sa riadia občianskym zákonníkom, kúpnu zmluvou a obchodnými podmienkami predávajúceho; spotrebiteľské ustanovenia, najmä zákonná tridsaťdňová lehota na vybavenie reklamácie, sa na podnikateľov neuplatňujú.

1.4. Záležitosti neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia najmä zákonom č. 89/2012 Z. z., občianskym zákonníkom, a zákonom č. 634/1992 Z. z., o ochrane spotrebiteľa, v platnom znení.

2. Zodpovednosť predávajúceho za vady

2.1. Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi, že tovar pri prevzatí nemá vady. Tovar najmä:

• zodpovedá dohodnutému popisu, druhu, množstvu, hmotnosti, kvalite a ďalším dohodnutým vlastnostiam,
• je vhodný na účel, na ktorý ho kupujúci požaduje a s ktorým predávajúci súhlasil,
• je dodaný s dohodnutým príslušenstvom, obalom, návodom a ďalšími pokynmi,
• je vhodný na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa,
• zodpovedá obvyklým vlastnostiam tovaru rovnakého druhu, ktoré môže kupujúci rozumne očakávať,
• zodpovedá vzorke alebo predlohe, ak bola pred uzavretím zmluvy poskytnutá, s prihliadnutím na povahu ručne vytváraných dekoratívnych povrchov a obvyklé výrobnú toleranciu.

2.2. Právo z vadného plnenia kupujúcemu nenáleží, ak vadu sám spôsobil. Vadou nie je najmä:

• bežné opotrebenie spôsobené obvyklým používaním,
• poškodenie vzniknuté nesprávnym použitím, skladovaním, prepravou po prevzatí, údržbou alebo mechanickým zásahom kupujúceho či tretej osoby,
• poškodenie spôsobené nedodržaním technického listu, bezpečnostného listu, aplikačného postupu, odporúčanej systémovej skladby alebo podmienok uvedených na obale,
• poškodenie spôsobené mrazom, prehrievaním, kontamináciou, nevhodným riedením, zmiešaním s inými materiálmi alebo použitím po uplynutí stanovenej doby použiteľnosti či minimálnej trvanlivosti,
• vada výsledného povrchu spôsobená nevhodným, nedostatočne pevným, vlhkým, znečisteným alebo pohybujúcim sa podkladom, nevyriešenými trhlinami či dilatáciami alebo chybnou aplikáciou,
• odchýlka vzhľadu spôsobená výhradne rozdielnym osvetlením, nastavením obrazovky, štruktúrou podkladu, použitým nástrojom alebo aplikačnou technikou, pokiaľ dodaný tovar inak zodpovedá dohodnutým vlastnostiam,
• drobná odtieňová alebo štrukturálna odchýlka zodpovedajúca povahe dekoratívneho materiálu, ručného vzorku alebo obvyklej výrobnej tolerancii, na ktorú bol kupujúci vopred upozornený.

2.3. Ak predávajúci dodáva len materiál a neprevádza jeho aplikáciu, nezodpovedá za vady práce vykonanej kupujúcim alebo treťou osobou. Tým nie je dotknutá zodpovednosť predávajúceho za vady samotného dodaného tovaru ani zodpovednosť za konkrétne záväzné pokyny poskytnuté predávajúcim.

2.4. Bol-li tovar predaný so zľavou pre konkrétnu vadu, kupujúci nemá právo z tejto konkrétnej vady. Pri použitom tovare nie je vadou opotrebenie zodpovedajúce miere jeho predchádzajúceho používania.

3. Lehota na vytknutie vady

3.1. Spotrebiteľ môže vytknúť vadu, ktorá sa na tovare prejaví v lehote dvoch rokov od jeho prevzatia.

3.2. Ak sa vada prejaví v priebehu jedného roka od prevzatia, považuje sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí, pokiaľ to povaha tovaru alebo vady nevylučuje.

3.3. Pri kúpe použitého tovaru môže byť lehota podľa čl. 3.1. dohodou skrátená až na jeden rok. Takéto skrátenie musí byť so spotrebiteľom výslovne dohodnuté a uvedené v doklade o kúpe.

3.4. Ak kupujúci oprávnene vytkol vadu, lehota podľa čl. 3.1. nebiehne po dobu, počas ktorej kupujúci nemohol tovar používať.

3.5. Pri tovare s uvedenou lehotou minimálnej trvanlivosti alebo použiteľnosti je kupujúci povinný dodržať podmienky skladovania a použitia uvedené na obale a v technickej dokumentácii. Uplynutie tejto doby samo o sebe neobmedzuje zákonné práva z vady, ktorú mal tovar pri prevzatí, predávajúci však nezodpovedá za znehodnotenie spôsobené použitím po uplynutí tejto doby alebo nesprávnym skladovaním.

3.6. Zákonná zodpovednosť za vady nie je zárukou za kvalitu. Záruka za kvalitu vzniká len vtedy, ak ju poskytne predávajúci, výrobca alebo iná osoba výslovným vyhlásením, záručným listom, údajom na obale alebo reklamou.

4. Uplatnenie reklamácie

4.1. Reklamáciu je možné uplatniť prostredníctvom zákazníckeho servisu internetového obchodu Design & Solution:

• e-mailom na adrese eshop@design-solution.cz,
• osobne alebo písomne na adrese Střelice 727, 664 47 Střelice u Brna,
• v sídle predávajúceho alebo v inej jeho prevádzke, kde je možné prijať reklamáciu vzhľadom na predávaný sortiment.

4.2. Pre rýchle posúdenie reklamácie je vhodné uviesť najmä:

• meno, priezvisko a kontaktné údaje kupujúceho,
• číslo objednávky, faktúry alebo iný údaj umožňujúci dohľadať nákup,
• označenie reklamovaného tovaru, množstvo a pokiaľ možno číslo výrobnej šarže,
• dátum prevzatia a dátum zistenia vady,
• popis vady a okolností, za ktorých sa prejavila,
• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie,
• fotografie, video, kópiu technickej dokumentácie, zvyšok materiálu alebo iný podklad potrebný na posúdenie vady, ak je k dispozícii.

4.3. Kupujúci musí preukázať, že tovar zakúpil u predávajúceho. Nie je povinný predložiť originál bločku alebo faktúry, ak je možné nákup vierohodne doložiť iným spôsobom.

4.4. Kupujúci odovzdá alebo sprístupní reklamovaný tovar predávajúcemu v rozsahu potrebnom na posúdenie vady. Predávajúci prevezme tovar na odstránenie vady na vlastné náklady. Konkrétny spôsob prepravy alebo odovzdania je vhodné dohodnúť vopred s predávajúcim. Zásielky zaslané na dobierku nemusia byť prevzaté.

4.5. Ak je tovar už aplikovaný, zabudovaný alebo ho nie je možné bežným spôsobom prepraviť, dohodnú sa strany na posúdení prostredníctvom fotografií, vzorky, videohovoru, odborného posúdenia alebo obhliadky na mieste. Kupujúci poskytne predávajúcemu nevyhnutnú súčinnosť.

4.6. Kupujúci by mal po zistení možnej vady prerušiť ďalšie použitie tovaru, ak by jeho pokračujúcim používaním mohlo dôjsť k zväčšeniu škody alebo k sťaženému posúdeniu vady. Ak je to možné, uschová obal, označenie šarže a primerané množstvo nepoužitého materiálu. Nesplnenie tohto odporúčania samo o sebe nezaniká zákonné práva, môže však ovplyvniť možnosť preukázať príčinu vady.

4.7. Zjavné poškodenie zásielky je vhodné zaznamenať do preberacieho protokolu dopravcu a bez zbytočného odkladu oznámiť predávajúcemu. Nevykonanie zápisu u dopravcu samo o sebe neodoberá spotrebiteľovi práva z vadného plnenia.

5. Práva spotrebiteľa z vadného plnenia

5.1. Má-li tovar vadu, môže spotrebiteľ požadovať jej odstránenie. Podľa svojej voľby môže požadovať opravu tovaru alebo dodanie nového tovaru bez vady, pokiaľ je zvolený spôsob možný a nie je oproti druhému spôsobu neprimerane nákladný.

5.2. Predávajúci môže odstránenie vady odmietnuť, ak je nemožné alebo neprimerane nákladné najmä vzhľadom na význam vady a hodnotu, ktorú by tovar mal bez vady.

5.3. Predávajúci odstráni vadu v primeranom čase po jej vytknutí, bezplatne a tak, aby spotrebiteľovi nezpôsobil značné ťažkosti. Zohľadní pritom povahu tovaru a účel, na ktorý ho spotrebiteľ kúpil.

5.4. Vyžaduje-li odstránenie vady demontáž veci, ktorá bola pred prejavením vady namontovaná v súlade s jej povahou a účelom, predávajúci vykoná demontáž vadnej veci a montáž opravené alebo novej veci, alebo uhradí účelne vynaložené náklady s tým spojené, sú splnené zákonné podmienky.

5.5. Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od zmluvy, ak:

• predávajúci vadu odmietol odstrániť alebo ju neodstránil riadne, bezplatne a v primeranom čase,
• sa vada prejaví opakovane,
• je vada podstatným porušením zmluvy, alebo
• je z vyhlásenia predávajúceho alebo z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranom čase alebo bez značných ťažkostí pre spotrebiteľa.

5.6. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada nevýznamná. Má sa za to, že vada nie je nevýznamná; opak preukazuje predávajúci.

5.7. Odstúpi-li spotrebiteľ od zmluvy, predávajúci mu vráti kúpnu cenu bez zbytočného odkladu potom, čo obdrží tovar alebo čo spotrebiteľ preukáže, že ho odoslal.

6. Vybavenie reklamácie spotrebiteľa

6.1. Pri uplatnení reklamácie vydá predávajúci spotrebiteľovi písomné potvrdenie, v ktorom uvedie dátum uplatnenia reklamácie, jej obsah, požadovaný spôsob vybavenia a kontaktné údaje spotrebiteľa pre poskytnutie informácie o vybavení reklamácie.

6.2. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená a spotrebiteľ o jej vybavení informovaný najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa predávajúci so spotrebiteľom výslovne nedohodnú na dlhšej lehote. Behanie lehoty predpokladá, že spotrebiteľ poskytne súčinnosť potrebnú k posúdeniu a odstráneniu vady.

6.3. Po márnom uplynutí lehoty podľa článku 6.2. môže spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu.

6.4. Po vybavení reklamácie vydá predávajúci spotrebiteľovi potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonanej oprave a jej trvaní, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

6.5. Nezoberie-li spotrebiteľ opravený alebo vymenený tovar v primeranej lehote potom, čo bol vyrozumený o možnosti jeho prevzatia, môže predávajúci požadovať obvyklé úhrady za uskladnenie.

7. Špeciálne pravidlá pre stavebné a dekoratívne materiály

7.1. Pri reklamácii mikrocementu, penetrácií, lakov, sealerov, pigmentov a ďalších stavebných alebo dekoratívnych materiálov je pre odborné posúdenie zväčša dôležité doložiť výrobné šarže, skladovacie podmienky, dátum otvorenia obalu, spôsob prípravy a aplikácie, použitú systémovú skladbu, stav podkladu, klimatické podmienky pri aplikácii a dostatočný čas dozrievania jednotlivých vrstiev.

7.2. Údaje podľa článku 7.1. slúžia na určenie príčiny vady. Ich nedoloženie samo o sebe neznamená automatické zamietnutie reklamácie, ak je možné vadu a jej príčinu posúdiť iným vierohodným spôsobom.

7.3. Pred odborným posúdením by kupujúci nemal reklamovanú plochu odstraňovať, prekryť, prebrúsiť alebo inak meniť, ak to nie je nevyhnutné na odvrátenie hroziacej škody alebo bezpečnostného rizika. Je-li zásah nevyhnutný, kupujúci stav pred zásahom zdokumentuje, ak je to rozumne možné.

7.4. Vizualizácia odtieňov na obrazovke a fotografie realizácií sú orientačné. Pre presnejšie posúdenie odtieňa je vhodný fyzický vzorok. Ani fyzický vzorok však nemôže garantovať úplne totožný vzhľad výslednej plochy, pretože konečný odtieň a štruktúru ovplyvňujú podklad, hrúbka a počet vrstiev, spôsob nanášania, brúsenia, finálna ochranná vrstva a osvetlenie.

7.5. Pre obmedzenie odtieňových rozdielov na jednej súvislej ploche sa odporúča použiť materiál rovnakej výrobnej šarže, pred začatím aplikácie skontrolovať odtieň a dôkladne premiešať jednotlivé balenia podľa technického postupu.

8. Náklady reklamácie a mimosúdne riešenie sporov

8.1. Je-li reklamácia oprávnená, má spotrebiteľ právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením práv z vadného plnenia. Právo na náhradu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca po uplynutí lehoty, v ktorej bolo potrebné vadu vytknúť.

8.2. V prípade sporu môže kupujúci predložiť nezávislé odborné vyjadrenie alebo znalecký posudok. Preukáže-li takéto posúdenie oprávnenosť reklamácie, môže mať spotrebiteľ právo na náhradu účelne vynaložených nákladov na jeho spracovanie.

8.3. Vznikne-li medzi predávajúcim a spotrebiteľom spor z kúpnej zmluvy, ktorý nie je možné vyriešiť vzájomnou dohodou, môže spotrebiteľ podať návrh na mimosúdne riešenie sporu u Českej obchodnej inšpekcie, oddelenie ADR, e-mail: adr@coi.gov.cz, internetová adresa: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

8.4. Návrh na začatie mimosúdneho riešenia spotrebiteľského sporu je možné podať najneskôr do jedného roka odo dňa, kedy spotrebiteľ uplatnil svoje právo, ktoré je predmetom sporu, u predávajúceho prvý raz.

9. Právne informácie a účinnosť

9.1. Predávajúcim a zmluvnou stranou kúpnej zmluvy uzatváranej prostredníctvom internetového obchodu www.design-solution.cz je Ecobeton Czech Republic s.r.o., so sídlom Dobrovského 675/4, Kráľovo Pole, 612 00 Brno, IČO: 06595189, DIČ: CZ06595189, zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Brne, oddiel C, vložka 102863.

9.2. Internetové rozhranie obchodu a zákaznícky servis zabezpečuje spoločnosť Design & Solution s.r.o., so sídlom Zbraslavská 12/11, Malá Chuchle, 159 00 Praha 5, IČO: 19727607. Za práva z vadného plnenia zodpovedá predávajúci uvedený v článku 9.1.

9.3. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 18. júla 2026 a nahrádza predchádzajúce znenie reklamačného poriadku.

9.4. Týmto reklamačným poriadkom nie sú obmedzené práva spotrebiteľa, ktoré mu priznávajú kogentné ustanovenia právnych predpisov. Ak je niektoré ustanovenie tohto reklamačného poriadku v rozpore s kogentným právnym predpisom, použije sa právny predpis.