Obchodní podmínky internetového obchodu Design & Solution

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti vznikající při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu na adrese www.design-solution.cz.

Internetový obchod, objednávkový systém a zákaznický servis jsou provozovány pod značkou Design & Solution. Totožnost prodávajícího a smluvní strany kupujícího je uvedena v článku 2.

1. Základní ustanovení

1.1. Prodávajícím je podnikatel uvedený v článku 2 těchto obchodních podmínek.

1.2. Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která prostřednictvím internetového obchodu uzavírá s prodávajícím kupní smlouvu.

1.3. Spotřebitelem je člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.

1.4. Podnikatelem je osoba, která uzavírá kupní smlouvu v souvislosti se svou obchodní, výrobní nebo obdobnou činností nebo při samostatném výkonu svého povolání, případně osoba jednající jménem nebo na účet podnikatele.

1.5. Ustanovení těchto obchodních podmínek týkající se zvláštní ochrany spotřebitele se nepoužijí na kupujícího, který při uzavření smlouvy jedná jako podnikatel.

1.6. Kupní smlouva se uzavírá v českém jazyce. Tyto obchodní podmínky tvoří její nedílnou součást.

2. Prodávající a zákaznický servis

Prodávajícím, smluvní stranou kupujícího a vystavitelem daňového dokladu je:

Ecobeton Czech Republic s.r.o.
sídlo: Dobrovského 675/4, Královo Pole, 612 00 Brno
IČO: 06595189
DIČ: CZ06595189
společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 102863

Internetový obchod, objednávkový systém, běžnou komunikaci se zákazníky a zákaznický servis zajišťuje společnost Design & Solution s.r.o., IČO 19727607, se sídlem Zbraslavská 12/11, Malá Chuchle, 159 00 Praha 5.

Kontaktní údaje pro objednávky, odstoupení, reklamace a další požadavky:
e-mail: eshop@design-solution.cz
telefon: +420 514 514 934
adresa pro osobní odběr, vrácení zboží a reklamace: Střelice 727, 664 47 Střelice

Design & Solution s.r.o. přijímá a vyřizuje běžnou zákaznickou komunikaci jménem prodávajícího. Uplatní-li kupující odstoupení nebo reklamaci prostřednictvím uvedeného zákaznického servisu, považuje se požadavek za doručený prodávajícímu dnem jeho doručení zákaznickému servisu.

3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

3.1. Informace o zboží, jeho hlavních vlastnostech, ceně a dostupnosti jsou uvedeny u jednotlivých produktů. Fotografie a vizualizace mají informační charakter. Zobrazení odstínů na monitoru nebo displeji se může lišit od skutečného vzhledu výrobku; pro přesnější posouzení doporučujeme objednat fyzický vzorek.

3.2. Kupující vloží vybrané zboží do košíku, zvolí způsob dopravy a platby a vyplní údaje potřebné k vyřízení objednávky. Před jejím odesláním může zadané údaje zkontrolovat a opravit.

3.3. Odesláním objednávky prostřednictvím tlačítka, z jehož označení je zřejmé, že objednávka zavazuje k platbě, činí kupující závaznou objednávku zboží uvedeného v košíku a potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami.

3.4. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy je kupujícímu na e-mail uvedený v objednávce odesláno potvrzení přijetí objednávky, pokud z potvrzení nevyplývá, že objednávka podléhá dalšímu schválení.

3.5. Před potvrzením objednávky může být kupující požádán o její dodatečné potvrzení, zejména s ohledem na množství zboží, cenu, náklady na dopravu nebo neobvyklý charakter objednávky.

3.6. Objednávka nemusí být přijata zejména tehdy, pokud zboží není dostupné, kupující uvedl zjevně nesprávné nebo neúplné údaje nebo je u zboží uvedena zjevně chybná cena. Kupující bude o této skutečnosti bez zbytečného odkladu informován a případná již přijatá platba mu bude vrácena.

3.7. Uzavřená kupní smlouva je uložena v elektronické podobě. Potvrzení objednávky a tyto obchodní podmínky obdrží kupující na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

4. Cena a platební podmínky

4.1. Ceny zboží jsou uvedeny včetně DPH a všech zákonných poplatků, není-li výslovně uvedeno jinak. Náklady na dopravu, případné doběrečné a další volitelné služby jsou uvedeny samostatně v průběhu objednávky.

4.2. Kupní cenu lze uhradit způsoby nabízenými v okamžiku objednání, zejména:

• bezhotovostním převodem na účet č. 2101350930/2010 vedený u Fio banky, a.s.;
• dobírkou při převzetí zboží, je-li tento způsob u dané zásilky dostupný;
• v hotovosti nebo platební kartou při osobním odběru, je-li tento způsob dostupný.

4.3. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná podle pokynů uvedených v potvrzení objednávky. Zboží nemusí být odesláno před připsáním celé kupní ceny, není-li dohodnuto jinak.

4.4. Daňový doklad vystavuje prodávající a předává jej kupujícímu elektronicky, případně spolu se zbožím.

4.5. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího úplným zaplacením kupní ceny a převzetím zboží.

5. Dodání a převzetí zboží

5.1. Způsob, cena a předpokládaná doba dodání jsou uvedeny v objednávkovém procesu. Další informace jsou dostupné na stránce Dodací podmínky.

5.2. Není-li u konkrétního zboží nebo v potvrzení objednávky uvedeno jinak, bude zboží dodáno nejpozději do 14 dnů od uzavření kupní smlouvy. Zboží označené jako „skladem“ je zpravidla odesláno do pěti pracovních dnů.

5.3. Kupující je povinen zboží převzít a při převzetí podle možností zkontrolovat stav zásilky a její obal. Je-li zásilka zjevně poškozena, doporučuje se tuto skutečnost zaznamenat s dopravcem a bez zbytečného odkladu oznámit zákaznickému servisu. Neprovedení kontroly nebo nesepsání zápisu s dopravcem samo o sobě nezbavuje spotřebitele jeho zákonných práv.

5.4. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího spotřebitele okamžikem, kdy zboží převezme kupující nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce. Zvolí-li spotřebitel dopravce, kterého internetový obchod nenabídl, přechází nebezpečí škody předáním zboží tomuto dopravci.

5.5. Nepřevezme-li kupující zásilku bez oprávněného důvodu, nejde tím automaticky o odstoupení od smlouvy. Prodávající může požadovat náhradu skutečně a účelně vynaložených nákladů vzniklých v důsledku porušení povinnosti zásilku převzít.

5.6. Je-li kupující v prodlení s převzetím zboží, může mu být po předchozím upozornění stanovena přiměřená dodatečná lhůta k převzetí. Po jejím marném uplynutí lze postupovat podle platných právních předpisů.

6. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

6.1. Spotřebitel může od smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu odstoupit bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.

6.2. Lhůta běží ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme:

• zboží;
• poslední kus zboží, pokud je v rámci jedné objednávky dodáváno více kusů samostatně;
• poslední položku nebo část dodávky, pokud se zboží skládá z více položek nebo částí;
• první dodávku zboží, pokud je sjednána pravidelná dodávka po určitou dobu.

6.3. Spotřebitel může odstoupit jakýmkoliv jednoznačným prohlášením zaslaným zákaznickému servisu, například e-mailem nebo dopisem. Může využít také vzorový formulář dostupný v internetovém obchodě, jeho použití však není povinné.

6.4. Pro dodržení lhůty postačí, pokud spotřebitel prohlášení o odstoupení odešle před jejím uplynutím. Odstoupit lze také před převzetím zboží.

6.5. Spotřebitel zašle nebo předá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu: Střelice 727, 664 47 Střelice. Zásilky zaslané na dobírku nemusí být převzaty.

6.6. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel. Spotřebitel může využít zpětnou dopravu zprostředkovanou zákaznickým servisem za cenu 150 Kč včetně DPH za jeden balík s jedním přepravním číslem. Tato částka může být po dohodě odečtena od vracených peněžních prostředků.

6.7. Prodávající vrátí spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, všechny peněžní prostředky, které od něj na základě smlouvy přijal, včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání.

6.8. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se strany nedohodnou na jiném způsobu bez dalších nákladů pro spotřebitele. Prodávající není povinen peněžní prostředky vrátit dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal, podle toho, co nastane dříve.

6.9. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

6.10. Původní obal není podmínkou odstoupení. Spotřebitel je však povinen zboží pro přepravu vhodně zabalit, aby nedošlo k jeho poškození.

6.11. Při odstoupení pouze ohledně části objednávky se vrací kupní cena vráceného zboží. Náklady na dodání se vracejí v rozsahu odpovídajícím právním předpisům a okolnostem konkrétní objednávky.

6.12. Spotřebitel nemůže odstoupit zejména od smlouvy:

• o dodání zboží vyrobeného nebo upraveného podle individuálních požadavků spotřebitele nebo pro jeho osobu, zejména zboží v individuálně namíchaném odstínu mimo standardně nabízené varianty;
• o dodání zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby;
• o dodání zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím;
• o dodání zboží v zapečetěném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit;
• o poskytování služby, která byla v plném rozsahu poskytnuta s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele a po poučení, že úplným poskytnutím služby právo odstoupit zaniká;
• v dalších případech stanovených § 1837 občanského zákoníku.

6.13. Výběr standardně nabízeného odstínu nebo varianty produktu sám o sobě neznamená, že jde o zboží upravené podle individuálního přání spotřebitele. Výjimka se použije pouze při splnění zákonných podmínek.

7. Práva spotřebitele z vadného plnění

7.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady. Zboží musí zejména odpovídat ujednanému popisu, druhu, množství a jakosti, být vhodné ke sjednanému účelu a být dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití.

7.2. Není-li sjednáno jinak v souladu se zákonem, musí zboží rovněž odpovídat vlastnostem, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, bezpečnosti a jiným vlastnostem, které může spotřebitel rozumně očekávat s ohledem na povahu zboží a veřejná prohlášení osob v dodavatelském řetězci.

7.3. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

7.4. U použitého zboží mohou strany dobu pro vytknutí vady zkrátit až na jeden rok; takové zkrácení musí být sjednáno před uzavřením smlouvy.

7.5. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu zboží nebo dodání nového zboží bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

7.6. Odstranění vady může být odmítnuto, pokud je nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

7.7. Vada bude odstraněna bezplatně, v přiměřené době po jejím vytknutí a bez značných obtíží pro spotřebitele. K odstranění vady převezme prodávající zboží na vlastní náklady.

7.8. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji řádně neodstranil;
• se vada projeví opakovaně;
• je vada podstatným porušením smlouvy;
• je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

7.9. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná. Má se za to, že vada není nevýznamná, dokud prodávající neprokáže opak.

7.10. Prodávající neodpovídá za vadu, kterou kupující sám způsobil, za běžné opotřebení ani za vadu odpovídající u použitého zboží míře jeho předchozího používání.

7.11. U stavebních, nátěrových a aplikačních materiálů se za vadu zboží nepovažuje výsledek způsobený zejména nevhodným nebo nepřipraveným podkladem, nedodržením technologického postupu, použitím nesystémových výrobků, nevhodnými podmínkami při aplikaci nebo vytvrzování, nesprávným skladováním, použitím po uplynutí doby použitelnosti nebo zásahem jiné osoby, pokud zboží samo při převzetí vadné nebylo.

7.12. Přirozené odchylky odstínu, struktury a kresby odpovídající povaze ručně aplikovaného dekorativního povrchu nejsou samy o sobě vadou. Výsledný vzhled ovlivňuje mimo jiné podklad, způsob aplikace, nářadí, osvětlení a použitá výrobní šarže.

8. Uplatnění a vyřízení reklamace

8.1. Reklamaci lze uplatnit prostřednictvím zákaznického servisu uvedeného v článku 2, osobně nebo poštou na adrese Střelice 727, 664 47 Střelice.

8.2. Kupující by měl uvést své kontaktní údaje, číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující nákup dohledat, popis vady, kdy a jak se vada projevila, a požadovaný způsob vyřízení. Nákup lze prokázat i jiným věrohodným způsobem než originálem účtenky nebo faktury.

8.3. U aplikačních materiálů může být pro řádné posouzení reklamace potřebná fotodokumentace, číslo výrobní šarže, údaj o podkladu, podmínkách skladování a aplikace a popis použitého pracovního postupu. Tyto informace budou požadovány pouze v přiměřeném rozsahu potřebném k posouzení reklamace.

8.4. Spotřebitel obdrží při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém bude uvedeno datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje pro informování o vyřízení.

8.5. O reklamaci bude rozhodnuto ihned, ve složitých případech nejpozději do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává přiměřená doba potřebná podle druhu zboží k odbornému posouzení vady.

8.6. Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o vyřízení informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.

8.7. Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

8.8. Spotřebitel obdrží písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedené opravě a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

8.9. U oprávněné reklamace náleží spotřebiteli náhrada účelně vynaložených nákladů. Právo na jejich náhradu je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu.

8.10. Podrobnější organizační informace jsou uvedeny na stránce Reklamační řád.

9. Kupující podnikatel

9.1. Práva kupujícího, který není spotřebitelem, se řídí zejména obecnými ustanoveními občanského zákoníku o kupní smlouvě a vadném plnění.

9.2. Kupující podnikatel je povinen zboží podle možností prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a zjištěnou vadu oznámit bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při dostatečné péči zjistit.

9.3. Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má kupující podnikatel práva stanovená občanským zákoníkem, zejména právo na odstranění vady, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy podle povahy vady a provedené volby.

9.4. Záruka za jakost je poskytována pouze tehdy, pokud ji prodávající nebo výrobce výslovně poskytne v záručním prohlášení, technickém listu, na obalu nebo jiným způsobem stanoveným zákonem.

10. Ochrana osobních údajů a obchodní sdělení

10.1. Osobní údaje jsou zpracovávány zejména za účelem uzavření a plnění kupní smlouvy, vyřízení objednávky a reklamace, plnění právních povinností a ochrany oprávněných nároků.

10.2. Podrobnosti o rozsahu zpracování, právních základech, době uchování, příjemcích údajů a právech subjektů údajů upravuje samostatný dokument „GDPR – Ochrana osobních údajů“ dostupný v internetovém obchodě.

10.3. Obchodní sdělení lze zasílat pouze v souladu s platnými právními předpisy. Příjemce může jejich zasílání kdykoliv jednoduše a bezplatně odmítnout.

11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

11.1. Vznikne-li mezi prodávajícím a spotřebitelem spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

11.2. Příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz
web: coi.gov.cz/informace-o-adr/

11.3. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil u prodávajícího své právo, které je předmětem sporu, poprvé.

11.4. Evropská platforma pro řešení spotřebitelských sporů on-line (ODR) byla zrušena a není pro podávání návrhů dostupná.

11.5. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, vykonává Česká obchodní inspekce.

12. Dárky, slevy a individuální nabídky

12.1. Je-li spolu se zbožím poskytnut dárek, je darovací smlouva uzavřena s rozvazovací podmínkou, že odstoupí-li kupující od kupní smlouvy ohledně zboží, k němuž byl dárek poskytnut, je povinen vrátit také související dárek, pokud se strany nedohodnou jinak.

12.2. Podmínky konkrétní slevové nebo věrnostní akce uvedené v internetovém obchodě mají přednost před obecnými pravidly tohoto článku.

12.3. Není-li u konkrétní akce uvedeno jinak:

• lze v jedné objednávce použít pouze jeden slevový kód;
• slevový kód nelze směnit za peníze ani rozdělit mezi více objednávek;
• slevový kód nelze kombinovat s individuální cenovou nabídkou;
• slevový kód se nevztahuje na dopravu, doběrečné, balné ani jiné doplňkové služby;
• při vrácení zboží se vrací částka skutečně zaplacená za vrácené zboží po zohlednění poměrné části uplatněné slevy.

12.4. Tato omezení nesmí krátit zákonná práva spotřebitele.

13. Informace k použití zboží

13.1. Kupující je povinen před použitím zboží prostudovat technický list, bezpečnostní list, aplikační postup a další pokyny dodané se zbožím nebo zpřístupněné v internetovém obchodě či výrobcem.

13.2. Ústní nebo písemná doporučení zákaznického servisu vycházejí z dostupných informací, zkušeností a údajů výrobce. Nenahrazují odborné posouzení konkrétního podkladu, konstrukce, prostředí a zamýšleného způsobu použití.

13.3. Má-li kupující pochybnost o vhodnosti výrobku nebo systémové skladby, měl by před aplikací provést zkoušku na menší ploše nebo si vyžádat odborné posouzení. Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího.

14. Závěrečná ustanovení

14.1. Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a ve vztahu ke spotřebiteli zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Volbou českého práva není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva státu jeho obvyklého bydliště, jsou-li použitelná.

14.2. Je-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

14.3. Obchodní podmínky mohou být měněny pro budoucí objednávky. Pro konkrétní kupní smlouvu je rozhodné znění účinné v okamžiku odeslání objednávky kupujícím.

14.4. Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 18. července 2026.